Trocas & Devoluções

Comprou e precisa trocar? Fique tranquila! 

A Mandalua preza em manter um relacionamento de confiança e satisfação de seus clientes, pensando nisso desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao utilizar nosso site, o usuário concorda, expressa e integralmente, com esta Política de Trocas e Devoluções.

É importante ressaltar que a troca ou a devolução de produtos somente será efetuada se respeitadas as condições deste Regulamento.

IMPORTANTE!

Para solicitar a troca ou cancelamento do seu pedido, você tem o prazo de até 7 dias corridos (sábados, domingos e feriados também contam) após o recebimento do produto.

(É importante lembrar que não efetuamos troca de produtos comprados em promoções ).

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

Por se tratarem de peças íntimas, fazemos uma revisão rigorosa e NÃO aceitaremos produtos que tenham sido usados, lavados, alterados, com indícios de uso como por exemplo, manchas, ranhuras, desfiados, odor, sujeiras ou qualquer tipo de danificação.

Todas as peças devem conter a etiqueta original afixada no produto e dentro da caixa original (caso não possua mais a caixa, a mercadoria deve ser devolvida utilizando outra caixa protetora, garantindo a integridade do produto).

Como Solicito a troca?

Para efetuar a troca chame no WhatsApp (16) 99704-0222 ou no email mandalua.contato@gmail.com e informe o número do pedido e motivo da troca.

ATENÇÃO!

Trocas por defeito de fabricação nós arcamos com os custos dos fretes.

Para trocas de modelo ou tamanho, os custos dos fretes ficam por conta do cliente.

Como é feita a restituição dos valores, se houver?

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto integralmente.

Os estornos realizados, sempre são feitos no nome dos clientes cadastrados no site, não podendo assim ser transferido para terceiros.

Pagamento com cartão de crédito: Nossa equipe solicitará o estorno para a operadora de cartão. Ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito pode ser na primeira ou segunda fatura subsequente (até duas faturas), conforme as regras das operadoras de cartão de crédito, que seguem a data de fechamento da sua fatura. 

Pagamento com boleto bancário ou débito online: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, informada por este. Essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição

Instruções importantes

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (16) 99704-0222 de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Em caso de devolução involuntária: Correios 

Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.